Política de reembolso/cambios

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política general de devolución

En general, aceptaremos la devolución o el cambio de cualquier artículo que no esté lavado, usado o usado dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para las compras en la tienda, necesitará el recibo. La fecha de devolución se determinará según la fecha de envío del portal de devoluciones y cambios. Para comenzar su devolución, utilice el Portal de cambios y devoluciones que se encuentra aquí: https://shop.rockhall.com/a/return 

Solo cambiaremos artículos idénticos por otros de diferentes tamaños o colores.

Si necesita ayuda adicional, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Rock Hall en ecommerce@rockhall.org

No se emitirán reembolsos por códigos de promoción/venta que no se hayan utilizado. Se pueden solicitar cancelaciones de pedidos, sin embargo, no podemos garantizar cancelaciones antes de que se complete el pedido. En caso de que se complete el pedido, puede devolver los artículos para obtener un reembolso, menos todos los costos de envío.

Todas las membresías adquiridas a través de la tienda en línea no son reembolsables. Sin excepciones. Los platos giratorios y los artículos pesados ​​solo son elegibles para un reembolso si es posible.

No nos hacemos responsables de los artículos que no se puedan entregar o que estén marcados como entregados. Si tienes un problema con la entrega, comunícate con el transportista que gestionó tu paquete y presenta un reclamo.

Los siguientes artículos o situaciones no son elegibles para un reembolso o cambio: liquidación, artículos de vestir que se hayan lavado, usado o que no tengan la etiqueta colgante; artículos de moda; pedales EarthQuaker Devices; guitarras; mascarillas; ropa interior; medios abiertos; y productos perecederos. Los artículos marcados como Venta final tampoco son elegibles para un reembolso o cambio.

Problemas con pedidos

El cliente es responsable de enviar un correo electrónico a ecommerce@rockhall.org dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de entrega con matasellos para cualquier problema relacionado con el pedido. Los problemas incluyen, entre otros: mercancía rota, tallas incorrectas o artículos faltantes.

Para devoluciones y cambios, el cliente deberá presentar una solicitud dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega: https://shop.rockhall.com/a/return 

Las solicitudes de devolución o cambio caducan después de 30 días de su envío.

Reembolsos

Las devoluciones realizadas de acuerdo con esta política se acreditarán a la fuente de pago original o se mostrarán como una reversión en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito correspondiente y pueden demorar entre 7 y 10 días en procesarse. Si la fuente de pago original no está disponible, nos reservamos el derecho de emitir un cheque de reembolso que se enviará por correo a la dirección de facturación proporcionada en el pedido. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. No se aceptan reembolsos ni cambios de pedales EarthQuaker Devices.

Daños o defectos de fabricación

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros dentro de los tres (3) días si un artículo está dañado o defectuoso, o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema.

Gastos de envío de devolución

Salvo en caso de daños durante el envío o defectos de fabricación, usted es responsable del costo del envío de devolución. Si tiene preguntas sobre el costo del envío de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Rock Hall Shop a ecommerce@rockhall.org

No nos hacemos responsables de devoluciones dañadas o perdidas durante el transporte. Le recomendamos que utilice un método de envío de devolución rastreable y/o asegure su paquete de devolución para garantizar una entrega exitosa.

Devoluciones o cambios de regalos

Solo aceptamos cambios de productos de Rock Hall que se hayan recibido como regalo. Solo cambiaremos los productos de Rock Hall que se hayan recibido como regalo por artículos idénticos en diferentes tamaños o colores. Comuníquese con ecommerce@rockhall.org para iniciar el proceso de cambio.

Países embargados y zonas de no entrega

Por recomendación de nuestros socios de envío y/o de conformidad con las leyes y regulaciones federales, no podemos aceptar pedidos para determinados países y lugares, que pueden cambiar de vez en cuando. Los siguientes países o lugares pueden tener tales restricciones, aunque el Rock Hall y sus socios de envío se reservan el derecho de actualizar dicha lista para cumplir con las políticas de la empresa y los requisitos legales:

República Centroafricana

Comoras

Crimea (Región de Ucrania)

Cuba

Guinea Ecuatorial

Malvinas

Guinea-Bissau

Irán

Isla Johnston

Kiribati

Libia

Isla Mayotte

Birmania

Nauru

Niue

Corea del Norte

San Pedro y Miquelón

Santo Tomé y Príncipe

Sierra Leona

Islas Salomón

Somalia

Santa Elena

Sudán

Siria

Tayikistán

Islas Tokelau

Turkmenistán

Tuvalu

Islas Wake

Derechos, Aduanas y Cargos Adicionales

Si tu pedido se envía fuera de los EE. UU., es probable que se te cobren tarifas aduaneras (impuestos, aranceles, tarifas de procesamiento, etc.) antes de que se pueda completar la entrega. Los cargos de envío aplicados a tu pedido generalmente no incluyen estas tarifas. Para cualquier problema relacionado con las tarifas aduaneras o aranceles, comunícate con las autoridades aduaneras locales. Estas tarifas no se pueden reembolsar, ya que no las cobramos nosotros. Si te niegas a pagar las tarifas aduaneras cuando llega tu pedido, el envío puede retrasarse, confiscarse o devolverse a nosotros.

Lamentablemente, no podemos calcular los aranceles, impuestos, obligaciones, etc. de aduanas en cada una de las jurisdicciones a las que realizamos envíos. La entrega de su pedido podría demorarse debido al procesamiento de aduanas. Si su pedido no llega en un tiempo razonable, debe consultar con su oficina de aduanas local para ver si están reteniendo el paquete para el pago de las tarifas. Además, tenga en cuenta que algunas oficinas de aduanas enviarán una factura separada por sus tarifas de aduanas que podrían llegar varias semanas después de que reciba su envío. Familiarícese con las regulaciones y los cargos aduaneros de su país antes de realizar el pedido. 

Los retrasos en la aduana son cada vez más habituales. La entrega final puede tardar más en algunos destinos internacionales debido a restricciones fronterizas y posibles retenciones en la aduana. Lamentablemente, no podemos controlar ni evitar este tipo de retrasos. Asegúrese de incluir un número de teléfono local y un correo electrónico donde podamos comunicarnos con usted al realizar su pedido. Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido para determinar los requisitos de importación específicos de su país.

Nuestro compromiso de accesibilidad web

El Salón de la Fama del Rock & Roll desea brindar una experiencia positiva a todos nuestros visitantes y busca promover la accesibilidad y la inclusión. Nuestro objetivo es permitir que nuestros visitantes obtengan información y realicen transacciones comerciales de manera exitosa a través de nuestro sitio web. Ya sea que utilice tecnologías de asistencia como un lector de pantalla, una lupa, software de reconocimiento de voz o subtítulos para videos, esperamos que su uso de nuestro sitio web sea una experiencia exitosa y agradable. Consideramos la accesibilidad como un esfuerzo continuo y continuamos explorando formas de mejorar la usabilidad del sitio para todos los visitantes, incluidos aquellos con discapacidades.

Envíenos un correo electrónico para solicitar ayuda a ecommerce@rockhall.org y haremos todo lo posible para responder a su solicitud dentro de un plazo comercialmente razonable. Además, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente si tiene comentarios o sugerencias sobre cómo podemos mejorar la accesibilidad de este sitio web.