Política de reembolso/cambios

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política General de Devoluciones

Por lo general, aceptaremos cualquier artículo de mercancía sin lavar/sin usar/sin usar para devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega (dentro de los 45 días posteriores a la compra para envíos fuera de los Estados Unidos). Necesitará el recibo o comprobante de compra. La fecha de devolución estará determinada por el matasellos del paquete devuelto.

Intercambiaremos artículos idénticos solo por diferentes tamaños o colores.

Para comenzar su devolución, utilice el portal de cambios y devoluciones que se encuentra aquí: https://shop.rockhall.com/a/return

Si necesita asistencia adicional, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Rock Hall en ecommerce@rockhall.org .

Cuando devuelva artículos, debe enviar los artículos devueltos a:

Salón de la Fama del Rock & Roll + Museo,

Attn: Devoluciones de la tienda Rock Hall,

1100 Rock & Roll Blvd.,

Cleveland, OH 44114-1022.

Los siguientes artículos o situaciones no son elegibles para un reembolso o cambio: artículos portátiles que se lavan, usan, usan o les falta la etiqueta colgante; máscaras faciales; ropa interior; medios abiertos; y productos perecederos. Los artículos marcados como Venta final tampoco son elegibles para un reembolso o cambio.

Reembolsos

Las devoluciones realizadas de acuerdo con esta política se acreditarán a la fuente de pago original o se mostrarán como reversión en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito correspondiente y pueden demorar entre 7 y 10 días en procesarse. Si la fuente de pago original no está disponible, nos reservamos el derecho de emitir un cheque de reembolso que se enviará por correo a la dirección de facturación proporcionada en el pedido. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

Daños o Defectos de Fabricación

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si un artículo está dañado o defectuoso, o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Tarifas de envío de devolución

Excepto en el caso de daños en el envío o defectos de fabricación, usted es responsable del costo del envío de devolución. Si tiene preguntas sobre el costo del envío de devolución, comuníquese con el servicio al cliente de Rock Hall en ecommerce@rockhall.org .

No somos responsables de las devoluciones dañadas o perdidas en tránsito. Le recomendamos que utilice un método de envío de devolución rastreable y/o asegure su paquete de devolución para asegurarnos la entrega exitosa.

Devoluciones o cambios de regalos

Aceptamos devoluciones de mercancía de Rock Hall que se recibió como regalo. Tenga en cuenta que un reembolso o cualquier ajuste financiero realizado en el pedido se aplicará a la forma de pago original solamente (es decir, a la tarjeta de crédito o al comprador que realizó la compra) y solo puede realizarse dentro de la ventana de devolución general. Si no es el comprador original, incluya el nombre y el código postal del comprador original para acelerar el proceso.

Cambiaremos la mercancía de Rock Hall que se recibió como regalo por artículos idénticos en diferentes tamaños o colores únicamente.

Países Embargados y Áreas de No Entrega

Por consejo de nuestros socios de envío y/o de conformidad con las leyes y regulaciones federales, no podemos aceptar pedidos para ciertos países y ubicaciones, que pueden cambiar de vez en cuando. Los siguientes países o ubicaciones pueden tener tales restricciones, aunque Rock Hall y sus socios de envío se reservan el derecho de actualizar dicha lista para cumplir con las políticas de la empresa y los requisitos legales:

República Centroafricana

Comoras

Crimea (Región de Ucrania)

Cuba

Guinea Ecuatorial

malvinas

Guinea-Bisáu

Irán

Isla Johnston

Kiribati

Libia

Isla Mayotte

Birmania

Nauru

Niue

Corea del Norte

San Pedro y Miquelón

Santo Tomé y Príncipe

Sierra Leona

Islas Salomón

Somalia

Santa Elena

Sudán

Siria

Tayikistán

Islas Tokelau

turkmenistán

Tuvalu

Islas Wake

Aranceles, Aduanas y Tarifas Adicionales

Si su pedido se envía fuera de los EE. UU., es probable que se le cobren tarifas de aduana (impuestos, aranceles, tarifas de procesamiento, etc.) antes de que se pueda completar la entrega. Los gastos de envío aplicados a su pedido generalmente no incluyen estas tarifas. Para cualquier problema relacionado con las tarifas de aduanas o aranceles, comuníquese con las autoridades aduaneras locales. Estas tarifas no se pueden reembolsar, ya que no las cobramos nosotros. Si se niega a pagar los aranceles aduaneros cuando llega su pedido, el envío puede retrasarse, confiscarse o devolverse.

Desafortunadamente, no podemos estimar las tarifas de aduana, impuestos, aranceles, etc. en cada una de las jurisdicciones a las que enviamos. La entrega de su pedido podría retrasarse debido al trámite aduanero. Si su pedido no llega en un tiempo razonable, debe consultar con su oficina de aduanas local para ver si retienen el paquete para el pago de las tarifas. Además, tenga en cuenta que algunas oficinas de aduanas enviarán una factura por separado por sus tarifas de aduana que podrían llegar varias semanas después de recibir su envío. Por favor, familiarícese con las regulaciones aduaneras y los cargos en su país antes de realizar el pedido. 

Los retrasos en las aduanas son cada vez más comunes. La entrega final puede demorar más en algunos destinos internacionales debido a restricciones fronterizas y posibles retenciones en la aduana. Desafortunadamente, no podemos controlar o prevenir este tipo de retraso. Asegúrese de incluir un número de teléfono local y un correo electrónico donde se le pueda localizar al realizar su pedido. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido para determinar los requisitos de importación específicos de su país.