Política de reembolso/cambios

POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y CAMBIO

Política general de devolución

Generalmente aceptaremos cualquier artículo de mercancía sin lavar, sin usar o sin usar para devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para compras en tienda necesitarás el recibo. La fecha de devolución estará determinada por la fecha de envío al portal de devolución e intercambio. Para comenzar su devolución, utilice el Portal de cambio y devolución que se encuentra aquí: https://shop.rockhall.com/a/return 

Cambiaremos artículos idénticos únicamente por diferentes tamaños o colores.

Si necesita ayuda adicional, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Rock Hall en ecommerce@rockhall.org

No se emitirán reembolsos por códigos de promoción/venta perdidos. Se pueden solicitar cancelaciones de pedidos, sin embargo, no podemos garantizar cancelaciones antes de que se produzca el cumplimiento. En el caso de que se complete su pedido, puede devolver los artículos para obtener un reembolso, menos todos los costos de envío.

Todas las membresías compradas a través de la tienda en línea no son reembolsables. Sin excepciones. Los tocadiscos y los artículos pesados ​​sólo son elegibles para un reembolso si es posible.

No somos responsables de los artículos que no se puedan entregar o que estén marcados como entregados. Si tiene algún problema con la entrega, comuníquese con el transportista que manejó su paquete y envíe un reclamo.

Los siguientes artículos o situaciones no son elegibles para un reembolso o cambio: artículos portátiles lavados, usados, usados ​​o sin etiqueta colgante; artículos de moda; Pedales de dispositivos EarthQuaker; Guitarras; máscaras faciales; ropa interior; medios abiertos; y bienes perecederos. Los artículos marcados como Venta final tampoco son elegibles para un reembolso o cambio.

Problemas con pedidos

El cliente es responsable de enviar un correo electrónico a ecommerce@rockhall.org dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de entrega del matasellos para cualquier problema relacionado con el pedido. Los problemas incluyen, entre otros: mercancía rota, tamaños incorrectos o artículos faltantes.

Para devoluciones y cambios, el cliente deberá presentar una solicitud dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega: https://shop.rockhall.com/a/return 

Las solicitudes de devolución o cambio caducan después de 30 días de su envío.

Reembolsos

Las devoluciones realizadas de acuerdo con esta política se acreditarán a la fuente de pago original o se mostrarán como una reversión en el extracto de la tarjeta de crédito correspondiente y pueden tardar de 7 a 10 días en procesarse. Si la fuente de pago original no está disponible, nos reservamos el derecho de emitir un cheque de reembolso que se enviará por correo a la dirección de facturación proporcionada en el pedido. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. No se admiten reembolsos ni cambios en los pedales de dispositivos EarthQuaker.

Daños o defectos de fabricación

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de los tres (3) días si un artículo está dañado o defectuoso, o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema.

Tarifas de envío de devolución

Excepto en caso de daños en el envío o defectos de fabricación, usted es responsable del costo del envío de devolución. Si tiene preguntas sobre el costo del envío de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Rock Hall Shop en ecommerce@rockhall.org

No somos responsables de devoluciones dañadas o perdidas en tránsito. Le recomendamos que utilice un método de envío de devolución rastreable y/o asegure su paquete de devolución para garantizar una entrega exitosa a nosotros.

Devoluciones o cambios de regalos

Solo aceptamos cambios de productos de Rock Hall que se recibieron como regalo. Cambiaremos la mercancía de Rock Hall que se recibió como regalo por artículos idénticos en diferentes tamaños o colores únicamente. Comuníquese con ecommerce@rockhall.org para iniciar su proceso de intercambio.

Países embargados y áreas sin entrega

Siguiendo el consejo de nuestros socios de envío y/o de conformidad con las leyes y regulaciones federales, no podemos aceptar pedidos para ciertos países y ubicaciones, que pueden cambiar de vez en cuando. Los siguientes países o ubicaciones pueden tener dichas restricciones, aunque Rock Hall y sus socios de envío se reservan el derecho de actualizar dicha lista para cumplir con las políticas de la empresa y los requisitos legales:

República Centroafricana

Comoras

Crimea (Región de Ucrania)

Cuba

Guinea Ecuatorial

Malvinas

Guinea-Bisáu

Irán

Isla Johnston

Kiribati

Libia

Isla Mayotte

Birmania

Nauru

Niue

Corea del Norte

San Pedro y Miquelón

Santo Tomé y Príncipe

Sierra Leona

Islas Salomón

Somalia

santa elena

Sudán

Siria

Tayikistán

Islas Tokelau

Turkmenistán

Tuvalu

Islas Wake

Derechos, Aduanas y Tarifas Adicionales

Si su pedido se envía fuera de los EE. UU., es probable que se le cobren tarifas aduaneras (impuestos, aranceles, tarifas de procesamiento, etc.) antes de que se pueda completar la entrega. Los cargos de envío aplicados a su pedido generalmente no incluyen estas tarifas. Para cualquier problema relacionado con las tasas aduaneras o arancelarias, comuníquese con las autoridades aduaneras locales. Estas tarifas no se pueden reembolsar, ya que no las cobramos nosotros. Si se niega a pagar los aranceles aduaneros cuando llega su pedido, el envío puede retrasarse, confiscarse o devolverse.

Lamentablemente, no podemos estimar los aranceles aduaneros, impuestos, aranceles, etc. en cada una de las jurisdicciones a las que realizamos envíos. La entrega de su pedido podría retrasarse debido al procesamiento aduanero. Si su pedido no llega en un tiempo razonable, debe consultar con la oficina de aduanas local para ver si retienen el paquete para el pago de las tarifas. Además, tenga en cuenta que algunas oficinas de aduanas enviarán una factura separada por sus gastos de aduana que podría llegar varias semanas después de recibir su envío. Familiarícese con las regulaciones y cargos aduaneros de su país antes de realizar el pedido. 

Los retrasos en las aduanas son cada vez más habituales. La entrega final puede tardar más en algunos destinos internacionales debido a restricciones fronterizas y posibles retenciones en la aduana. Lamentablemente, no podemos controlar ni prevenir este tipo de retraso. Asegúrese de incluir un número de teléfono local y un correo electrónico donde se le pueda localizar al realizar su pedido. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido para determinar los requisitos de importación específicos de su país.

Nuestro compromiso de accesibilidad web

El Salón de la Fama del Rock & Roll desea brindar una experiencia positiva a todos nuestros visitantes y nuestro objetivo es promover la accesibilidad y la inclusión. Nuestro objetivo es permitir que nuestros visitantes recopilen información y realicen transacciones comerciales con éxito a través de nuestro sitio web. Ya sea que esté utilizando tecnologías de asistencia como un lector de pantalla, una lupa, software de reconocimiento de voz o subtítulos para videos, esperamos que el uso de nuestro sitio web sea una experiencia exitosa y agradable. Consideramos la accesibilidad como un esfuerzo continuo y continuamos explorando formas de mejorar la usabilidad del sitio para todos los visitantes, incluidos aquellos con discapacidades.

Envíenos un correo electrónico para obtener ayuda a ecommerce@rockhall.org y haremos todo lo posible para responder a su solicitud dentro de un tiempo comercialmente razonable. Además, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico anterior si tiene algún comentario o sugerencia sobre cómo podríamos mejorar la accesibilidad de este sitio web.