POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Política general de devoluciones
Generalmente, aceptamos devoluciones o cambios de cualquier artículo sin lavar, usar o usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para compras en tienda, necesitará el recibo. La fecha de devolución se determinará según la fecha de envío del portal de devoluciones y cambios. Para iniciar su devolución, utilice el portal de cambios y devoluciones que se encuentra aquí: https://shop.rockhall.com/a/return
Solo cambiaremos artículos idénticos por diferentes tamaños o colores.
Si necesita ayuda adicional, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Rock Hall en ecommerce@rockhall.org
No se emitirán reembolsos por códigos de promoción/venta no utilizados. Se pueden solicitar cancelaciones de pedidos; sin embargo, no podemos garantizarlas antes de que se complete el pedido. Si su pedido se completa, puede devolver los artículos para obtener un reembolso, menos los gastos de envío.
Las membresías adquiridas a través de la tienda en línea no son reembolsables. Sin excepciones. Los tocadiscos y artículos pesados solo se pueden reembolsar si es posible.
No nos hacemos responsables de los artículos que no se puedan entregar o que estén marcados como entregados. Si tiene algún problema con la entrega, comuníquese con el transportista que gestionó su paquete y presente una reclamación.
Los siguientes artículos o situaciones no son elegibles para reembolso ni cambio: artículos en liquidación, artículos portátiles lavados, usados o sin etiqueta; artículos de moda; pedales EarthQuaker Devices; guitarras; mascarillas; ropa interior; artículos multimedia; y productos perecederos. Los artículos marcados como Venta Final tampoco son elegibles para reembolso ni cambio.
Problemas con los pedidos
El cliente es responsable de enviar un correo electrónico a ecommerce@rockhall.org dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de entrega con matasellos para cualquier problema relacionado con el pedido. Estos problemas incluyen, entre otros: mercancía rota, tallas incorrectas o artículos faltantes.
Para devoluciones y cambios, el cliente debe presentar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega: https://shop.rockhall.com/a/return
Las solicitudes de devolución o cambio caducan después de 30 días de su envío.
Reembolsos
Las devoluciones realizadas de acuerdo con esta política se abonarán a la fuente de pago original o se mostrarán como una reversión en el extracto de la tarjeta de crédito correspondiente y su procesamiento puede tardar de 7 a 10 días. Si la fuente de pago original no está disponible, nos reservamos el derecho de emitir un cheque de reembolso que se enviará por correo a la dirección de facturación proporcionada en el pedido. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. No se realizan reembolsos ni cambios de pedales EarthQuaker Devices.
Daños o defectos de fabricación
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros dentro de los tres (3) días si un artículo está dañado o defectuoso, o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema.
Gastos de envío de devolución
Salvo en caso de daños durante el envío o defectos de fabricación, usted es responsable del coste del envío de devolución. Si tiene alguna pregunta sobre el coste del envío de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Rock Hall Shop en ecommerce@rockhall.org
No nos responsabilizamos de devoluciones dañadas o extraviadas durante el transporte. Le recomendamos utilizar un método de envío rastreable o asegurar su paquete para garantizar su correcta entrega.
Devoluciones o cambios de regalos
Solo aceptamos cambios de mercancía de Rock Hall recibida como regalo. Se cambiarán artículos idénticos en diferentes tallas o colores. Para iniciar el proceso de cambio, escribe a ecommerce@rockhall.org.
Países embargados y zonas de no entrega
Por recomendación de nuestros socios de envío o de conformidad con las leyes y regulaciones federales, no podemos aceptar pedidos para ciertos países y ubicaciones, que pueden cambiar ocasionalmente. Los siguientes países o ubicaciones pueden tener dichas restricciones, aunque el Salón del Rock y sus socios de envío se reservan el derecho de actualizar dicha lista para cumplir con las políticas de la empresa y los requisitos legales:
República Centroafricana
Comoras
Crimea (Región de Ucrania)
Cuba
Guinea Ecuatorial
Malvinas
Guinea-Bissau
Irán
Isla Johnston
Kiribati
Libia
Isla de Mayotte
Myanmar
Nauru
Niue
Corea del Norte
San Pedro y Miquelón
Santo Tomé y Príncipe
Sierra Leona
Islas Salomón
Somalia
Santa Elena
Sudán
Siria
Tayikistán
Islas Tokelau
Turkmenistán
Tuvalu
Islas Wake
Derechos, aduanas y tasas adicionales
Si su pedido se envía fuera de EE. UU., es probable que se le cobren tasas aduaneras (impuestos, aranceles, gastos de procesamiento, etc.) antes de que se complete la entrega. Los gastos de envío de su pedido generalmente no incluyen estas tasas. Para cualquier problema relacionado con las tasas aduaneras o aranceles, póngase en contacto con las autoridades aduaneras locales. Estas tasas no son reembolsables, ya que no las cobramos nosotros. Si se niega a pagar las tasas aduaneras cuando llegue su pedido, el envío podría retrasarse, ser confiscado o devuelto.
Lamentablemente, no podemos calcular las tasas aduaneras, impuestos, aranceles, etc. en cada una de las jurisdicciones a las que realizamos envíos. La entrega de su pedido podría retrasarse debido a los trámites aduaneros. Si su pedido no llega en un plazo razonable, consulte con su oficina de aduanas local para ver si están reteniendo el paquete para el pago de las tasas. Además, tenga en cuenta que algunas oficinas de aduanas enviarán una factura aparte por las tasas aduaneras, que podría llegar varias semanas después de recibir su envío. Infórmese sobre las normativas y tasas aduaneras de su país antes de realizar su pedido.
Los retrasos en la aduana son cada vez más frecuentes. La entrega final puede tardar más en algunos destinos internacionales debido a restricciones fronterizas y posibles retenciones en la aduana. Lamentablemente, no podemos controlar ni evitar este tipo de retraso. Asegúrese de incluir un número de teléfono local y un correo electrónico donde podamos contactarle al realizar su pedido. Le recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar su pedido para determinar los requisitos de importación específicos de su país.
Nuestro compromiso de accesibilidad web
El Salón de la Fama del Rock & Roll desea brindar una experiencia positiva a todos sus visitantes y promueve la accesibilidad y la inclusión. Nuestro objetivo es que nuestros visitantes puedan recopilar información y realizar transacciones comerciales de forma eficaz a través de nuestro sitio web. Ya sea que utilice tecnologías de asistencia como un lector de pantalla, una lupa, software de reconocimiento de voz o subtítulos para videos, esperamos que su uso de nuestro sitio web sea una experiencia satisfactoria y agradable. Consideramos la accesibilidad como un esfuerzo continuo y seguimos explorando maneras de mejorar la usabilidad del sitio para todos los visitantes, incluidas las personas con discapacidad.
Para obtener ayuda, envíenos un correo electrónico a ecommerce@rockhall.org. Haremos todo lo posible por responder a su solicitud en un plazo comercialmente razonable. También puede contactarnos a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente si tiene algún comentario o sugerencia sobre cómo podemos mejorar la accesibilidad de este sitio web.