Preguntas frecuentes

CONTÁCTENOS

Envíe una pregunta a: ecommerce@rockhall.org

Ayúdenos a ayudarle: cuando se comunique con nuestro equipo de Atención al cliente, incluya la siguiente información para que podamos resolver su problema lo más rápido posible:

• Su nombre
• Su número de pedido (si tiene uno)
• Una descripción de su problema

Normalmente, todas las consultas se responden en un plazo de 48 horas hábiles.

Nuestro compromiso de accesibilidad web

El Salón de la Fama del Rock & Roll desea brindar una experiencia positiva a todos nuestros visitantes y busca promover la accesibilidad y la inclusión. Nuestro objetivo es permitir que nuestros visitantes obtengan información y realicen transacciones comerciales de manera exitosa a través de nuestro sitio web. Ya sea que utilice tecnologías de asistencia como un lector de pantalla, una lupa, software de reconocimiento de voz o subtítulos para videos, esperamos que su uso de nuestro sitio web sea una experiencia exitosa y agradable. Consideramos la accesibilidad como un esfuerzo continuo y continuamos explorando formas de mejorar la usabilidad del sitio para todos los visitantes, incluidos aquellos con discapacidades.

Envíenos un correo electrónico para solicitar ayuda a ecommerce@rockhall.org y haremos todo lo posible para responder a su solicitud dentro de un plazo comercialmente razonable. Además, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente si tiene comentarios o sugerencias sobre cómo podríamos mejorar la accesibilidad de este sitio web.

HONORARIOS

¿Cómo se calculan los impuestos, tasas o aranceles aduaneros internacionales?

Si tu pedido se envía fuera de los EE. UU., es probable que se te cobren tarifas aduaneras (impuestos, aranceles, tarifas de procesamiento, etc.) antes de que se pueda completar la entrega. Los cargos de envío aplicados a tu pedido no incluyen tarifas aduaneras. Para cualquier problema relacionado con las tarifas aduaneras o aranceles, comunícate con tu oficina de aduanas local. Estas tarifas no se pueden reembolsar, ya que no las cobramos nosotros. Si te niegas a pagar las tarifas aduaneras cuando llega tu pedido, se devolverá el envío.

Lamentablemente, no podemos calcular los gastos de aduana, impuestos, aranceles, etc. La entrega de su pedido podría demorarse debido al procesamiento de aduanas. Si su pedido no llega en un tiempo razonable, debe consultar con su oficina de aduanas local para ver si están reteniendo el paquete para el pago de los gastos. Además, tenga en cuenta que algunas oficinas de aduanas enviarán una factura por separado para sus gastos de aduana que podrían llegar varias semanas después de que reciba su envío. Infórmese sobre los gastos de aduana en su país antes de realizar el pedido.

ESTADO DEL PEDIDO

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Al finalizar la compra, se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Esta información de contacto se utilizará para enviarle la Confirmación de pedido. Consulte el enlace de estado del pedido en la Confirmación de pedido que recibió después de realizar su pedido. Una vez que se envíe su pedido, su número de seguimiento se incluirá en el correo electrónico o mensaje de texto de confirmación de envío que reciba.

Recibirá un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación con el seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Le agradecemos su paciencia y comprensión.

VENTAS

No veo en línea el artículo que quiero, ¿está disponible?

El sitio web refleja todos los artículos disponibles actualmente. La mercancía se limita a los artículos, colores y tamaños que se muestran en nuestra tienda en línea. Asegúrese de consultar el sitio web con regularidad para ver si hay artículos específicos disponibles en una fecha posterior y suscríbase al boletín informativo para recibir las últimas novedades sobre productos nuevos, notificaciones de disponibilidad de stock y promociones.

¿Por qué solo puedo usar un código de descuento por pedido?

En el caso de los pedidos, normalmente solo aceptamos un descuento por pedido y los clientes no pueden combinar códigos de descuento. Los miembros pueden usar su oferta de 10 % de descuento y envío gratis con otros descuentos. Es posible que haya artículos excluidos de las promociones y del envío gratis.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

La mayoría de los pedidos en existencia se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Consulta la página del producto para obtener más detalles, ya que algunos artículos pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Todos los pedidos nuevos están sujetos a la verificación y aprobación de la dirección y la facturación. No podemos cancelar, cambiar ni realizar modificaciones a un pedido una vez que llega a la etapa de cumplimiento.

 

SERVICIOS

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Tenga en cuenta que no podemos cancelar, cambiar, combinar envíos ni agregar artículos a un pedido una vez que haya llegado a la etapa de cumplimiento. 

Aunque no se garantizan las solicitudes de cambio o cancelación de pedidos, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Para recibir asistencia más rápida, comuníquese con nosotros por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al envío de su pedido. Envíe un correo electrónico a ecommerce@rockhall.org

Mi pago fue rechazado, ¿aún puedo realizar un pedido?

Si su método de pago ha sido rechazado y no puede realizar un pedido, comuníquese con el proveedor de su tarjeta de crédito para obtener más información y asistencia. Puede procesar su pedido con una tarjeta de crédito diferente, Apple Pay o Google Pay.

 

¿Por qué mi paquete fue devuelto como "Correo no entregado"?

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta. Todos los paquetes que se nos devuelvan y que se consideren imposibles de entregar debido a una dirección incorrecta pueden estar sujetos a cargos adicionales.

 

¿Cuáles son los cargos por envío dentro de los EE. UU.?

Los costos de envío para pedidos en EE. UU. varían según el contenido y el destino. Para determinar las opciones y los costos de envío disponibles, agregue todos los artículos deseados a su carrito de compras y proceda al pago. Tenga en cuenta que el peso, la dimensión y el tamaño pueden afectar el costo total de envío de algunos artículos. Hay un número de seguimiento disponible para todos los envíos a EE. UU. El tiempo de entrega indicado para cada método de envío es una estimación.